主题：三八妇女节特别报道：与房产职业相关的女性

西城年华营销部经理 马洁

敬业、睿智、有学识——房产公司管理层还活跃着这样一批女精英。西城年华营销部经理马洁是这类地产“铿锵玫瑰”的缩影。采访的地点在西城年华的售楼中心，才早上十点，马洁已结束了一个工作会议。通透明亮的售楼中心内，摆放着宽敞的沙发，坐在对面的马洁，卷发披肩，知性而温婉。早上八点半起，马洁开始了一天的工作，忙碌而从容。“不知不觉就很晚了。”

凭借本科英语专业的良好底子，工作几年后的马洁，踏上了英国求学路，拿到了管理硕士学位。国外的见识与专业知识，马洁在工作中“学以致用”，用她的话说，“能与实践结合，挺好的。”

2007年，西城年华销售套数超过700套，销售额接近10亿元。2007年9月1日，西城年华10号楼开盘，在开盘当天销售超过100套，当天销售率超过60%，不到1个月基本销售一空。这样的销售业绩，马洁感到2007年累并快乐着。她坦言，2007年初刚接手西城年华营销品牌整合工作时，压力挺大的。“在2006年的宏观调控影响下，2007年初房地产市场行情不十分明朗。而2007年西城年华要推出一期余房和三期房源，同时一期要交房，当时心理压力挺大的。几乎每天都到销售现场，听客户反映，与客户沟通，了解一线的情况。只有切身感受才能真正从客户角度出发，营销服务做到位。”

“事情的好坏，细节很重要。”马洁做事时，尽可能考虑周到，而关注细节正是女性最标准的特质。去年9月西城年华一期500多套房子交房，达到了98%的高交房率，其背后，是团队三个月充分的准备。“我们为业主准备了很精致的礼盒，放交房资料和钥匙，为了减少业主交房等待时间，我们分成多批交房，一切考虑都是为了业主交房时有愉快的心情；我们专门培训了接待人员，使交房过程有条不紊地进行；如果业主遇到问题，我们承诺一个星期内答复解决；还邀请业主代表座谈沟通，及时跟物业、工程部门协调。”

工作中的马洁觉得自己很“中性”，身材娇小的她，眼神中有着职业女性的从容笃定。“管理需要有执行力，不能太温柔。不过我经常也会换位思考，能理解与沟通，这可能是女性思维方式吧。”

马洁有个上幼儿园大班的可爱女儿，因为经常工作到很晚，她总不会忘记打个电话回家，听听女儿声音，这根牵系着母女情的电话线，是她们每天必须的沟通。“如果没有公事，我会尽可能早回家陪女儿。陪她捉迷藏，当她的英语老师。”工作敬业的马洁，同时也做女儿的“好妈妈”。

目前，从杭州赢商商业投资管理有限公司对杭城社区商业经营户调研的数据中可以看出，女性投资经营商铺主要从事茶饮类，服饰类，婴童用品类这三大经营品类。其中婴童用品类业态是近几年来刚刚开始在女性经营户流行起来的一种经营品类。

一般的职业女性会选择开设茶饮类店铺作为自己的副业，如奶茶店。此类店铺开店形式一般采取品牌加盟的模式，此类店铺投资一般在5万之内，投资成本不是很高，风险相对较低，很适合一些年轻的职业女性作为自己创业的起点。在城西经营奶茶店的陈女士对目前自己的选择非常满意，由于是小生意，所以自己不需要过多的兼顾，开在学校附近，周边又有一些写字楼，主要做的是学生、写字楼办公室人员的生意，目前经营情况还是可以的。

婴童用品类的社区店铺是近年来刚刚在女性经营户中兴起的店铺类型。此类店铺一般开在年轻夫妇居多的新小区，店主多是已经生育的女性。她们看重的是80后生育高峰期的来临，而且80后的年轻妈妈对新事物的接受比较快，对婴童用品讲究实用的同时希望有个性、漂亮，这就为婴童用品带来了无限的商机。有店主也纷纷表示，主要是自己在养育儿女的过程中发现了很多实用美观的产品，因此才萌生了开设此类店铺的想法。

在调查中我们发现，在社区商业中，有70％的女性经营户在经营业态上选择了以上三种业态，这不仅和她们本身的兴趣爱好有一定的关系，也从一定程度上反映了社区商业未来发展的一种趋势。

“我是在2003年加入南都物业这个团队的，而在这之前，我有长达13年的酒店管理经验。”电话那头的沈慧芳，听起来知性而温婉。

众所周知，在物业管理这一行业，男性的从业比例要远远高于女性。这也难怪，因为像房屋管理等一些工程上的内容，确实是女性比较薄弱的盲区。“不过我还好，因为我本身对装修等专业内容就比较感兴趣，同时，为了弥补这一块的欠缺，我就想办法在其他方面做得更好，比如工作的细致程度。”

由于之前有着十多年酒店管理的积淀，沈慧芳在日常工作中十分注重细节和礼仪，打个比方说，她平时在小区里作例行检查时，就会身体力行地贯彻“人过地净”的原则，如果看到地上有香烟头，很自然地就会顺手捡起来。此外，哪里的铁钉生锈了，油漆脱落了，她会注意到这影响了外观，一些植物的绳子松掉了，支架的尖角突出来了，她也会考虑可能会伤到玩耍的孩子，马上就会叫人来维护修理。“物管说到底是一份颇为琐碎的工作，因此女性也有其天生的优势。”

在跟业主和开发商沟通的过程中，女性也有着男性所不具备的一些优点，因而沟通起来往往更容易、更有效。“在跟业主打交道的时候，女性一般语气比较柔软和缓，再加上平时持家的机会较多，对一些家庭事务的感觉也更深刻，因而更容易和业主进行换位思考。而在跟开发商沟通的时候，由于开发商管理者多为男性，因此处理事情时只要客客气气地好好沟通，最后一般都能顺利解决。”沈慧芳笑言，在耐心和韧性方面，女性显然比男性更有天赋，工作中自然也要好好运用。

另外，在跟员工的相处模式中，女性的优势也能比较淋漓尽致地发挥出来。“我们好几位女管理处主任，在这一方面就做得很好。她们平时就像家人一样去关心员工，过年过节烧点家常菜，夏天做点绿豆汤啊买点棒冰啊给他们吃，大家相处得很好。”

目前主要管理着浙大科技园和良渚文化村两个项目的沈慧芳，对物管行业的发展前景十分乐观，而这也是她当年毅然转型的主要原因。“这两年我一直在考虑怎样把酒店管理的一些先进理念引入到物业管理中来，因为做高端物业既是行业的趋势所在，也是我们近期的努力方向。”