金地艺境物业管理服务中心
二Ο一五年第四季度工作报告
尊敬的金地艺境小区业户朋友：
为了创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境，不断提升我们的物业管理服务水平，体现“精品服务，真情关爱”的服务宗旨，现将我们本季度的服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们的管理服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
一、 大事纪要：
1、 金地艺境一期交付入住
2015年10月24、25日迎来了金地艺境二期15栋洋房，共计279户业主的盛大交房活动，物业管理服务中心提前对参与交房人员进行培训，确定了办理入住手续流程，合理安排人员及岗位，工作人员热情接待每一位到访的业主，办理物业交付手续、资料核实、收费、钥匙发放，一站式服务，提高了办理入住的效率。本次入住共计交付279户，物业手续办理顺利，入住现场井然有序，为刚刚领取钥匙的新业主留下美好的印象，为每一位到访的业主发放了开启幸福之门的钥匙。
二、社区文化及客户关怀活动：
1.为业主提供婚礼服务
物业管理服务中心为业主提供婚礼服务，物业管理服务中心提前与客户核对婚车路线及时间，对园区内进行重点清理及园区布置，通过车辆指引、拱门安装、地毯铺设、路线引导、客户服务及保洁服务，物业管理服务中心人员希望通过细心周到的服务，在这样一个特殊的日子里，能为客户留下美好的回忆。
三、业务服务信息：
（一）安全管理
1. 物业管理服务中心为提升安全员的整体形象及综合素质，安全队持续开展岗前训练，分时段立岗，对全员进行集中军体训练和泊车手势的训练，明确安全人员巡视的重点及范围，对园区外来人员及物品进行严格检查，给予客户安全、安心的居住感受，以良好的精神面貌，维护园区的安全秩序。
2. 物业管理服务中心为提升安全员的整体形象及综合素质，安全队持续开展岗前训练，分时段立岗，对安全员进行人/车行出入口培训，组织安全员三公里长跑，提高安全员身体素质。
2. 物业管理服务中心第四季度组织一次全员的消防演练，通过演练提升员工在处理突发火情时的处理能力。成立物业管理服务中心消防小组，明确各组的职责，使员工掌握灭火、疏散、自救能力的同时具备管理者的组织与协调指挥能力，让员工在演习中充分得到锻炼，进一步强化物业管理服务中心消防安全意识，减少园区消防安全隐患。
（二）客户服务
1.物业管理服务中心整理布置园区单元信息栏，张贴装修注意事项、电梯须知及节日宣传海报，通过信息释放主动让业主了解物业管理服务中心的职责和范围，为业主提供便利的服务，提升业主的居住感受。
2、金地艺境物业管理中心四季度开展了维持两天的楼道杂物清理活动，主要针对一期已交付时间半年以上的消防通道和进户门门口的非生活垃圾进行集中清理。物业服务中心全体员工全员行动对楼道杂物进行集中清理，大家齐心协力协助业主将楼道杂物进行清理，减少公共区域消防隐患，提升业主感受度。
（三）公共设施维护
四季度，工程维修人员定期对园区公共设备设施进行巡查，保证设备设施正常运行，排除了设施设备故障引起的安全隐患，并使现场品质提升。
（四）环境管理
1、园区入冬水系清理。
物业管理服务中心于10月28日开展了入冬前园区水系进行了集中清理，美化了园区环境，提升了业主居住感受。
2、未入住业主入户门及垃圾桶周边卫生清理
2015年11月7日金地艺境物业管理服务中心对垃圾桶周边地面进行了集中清理。为了给业主们营造一个干净的生活环境，不仅园区的楼道要保持干净，平时出行经过的垃圾桶周围也是我们的清洁重点。并在2015年11月16日针对未入住业主家入户门进行了统一擦拭。
3、四季度，沈阳迎来多场大雪，服务中心第一时间将“小心地滑、请您慢行”的提示标识摆放到单元门口及门岗等重要位置。物业服务中心全体工作人员投入到扫雪的“战斗”中，完成了全园区所有主干道和单元门前的积雪清理，防止因为结冰而给业主带来出行隐患，为出行的业主创造便利的出行条件。
四、共性焦点问题：
五、 服务疑难和需要业主协助解决事项
1. 请业主配合，装修前，确定装修施工单位，与装修施工单位共同到物业管理服务中心签订《装修管理服务协议》，需装修公司提供营业执照、资质证明、设计图纸等材料，施工期间应严格遵守规定的装修施工时间，不超时装修，不破坏公共设施，文明施工。材料运输时不得超载及用其它物品遮掩电梯，及时清扫散落杂物，以保证电梯的正常运行。
2. 物业管理服务中心多次接到高空抛物引起的投诉的电话，一楼小院业主院子里经常接收到高空抛物丢下来的各种垃圾，不仅影响园区环境，而且影响邻里之间和谐。请广大业主提示装修人员禁止高空抛物，以身作则，不要在窗外随手高空抛物，对于高空抛物的行为，物业管理服务中心以劝阻沟通和宣传为主，在楼道信息栏进行张贴禁止高空抛物的标识，对于高空抛物的业主进行上门提示。
3.园区业主在阳台、小院及楼道内堆放杂物的现象仍然存在。物业管理服务中心请广大业主不要在消防通道、阳台及一楼小院内堆放易燃物品，请您及时清理堆放的杂物，保证在危急时刻消防通道的畅通无阻。
4.车辆请按位停放，一车一位、一车一杆，不占用车位及公共道路，避免影响车辆的正常通行，
请按车辆管理规定文明有序的停放车辆，卸货车辆请到指定地点进行卸货。
深圳市金地物业管理有限公司沈阳分公司
2016年1月25日
金地艺境物业管理服务中心
二Ο一五年第四季度工作报告
尊敬的金地艺境小区业户朋友：
为了创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境，不断提升我们的物业管理服务水平，体现“精品服务，真情关爱”的服务宗旨，现将我们本季度的服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们的管理服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
一、 大事纪要：
1、 金地艺境一期交付入住
2015年10月24、25日迎来了金地艺境二期15栋洋房，共计279户业主的盛大交房活动，物业管理服务中心提前对参与交房人员进行培训，确定了办理入住手续流程，合理安排人员及岗位，工作人员热情接待每一位到访的业主，办理物业交付手续、资料核实、收费、钥匙发放，一站式服务，提高了办理入住的效率。本次入住共计交付279户，物业手续办理顺利，入住现场井然有序，为刚刚领取钥匙的新业主留下美好的印象，为每一位到访的业主发放了开启幸福之门的钥匙。
二、社区文化及客户关怀活动：
1.为业主提供婚礼服务
物业管理服务中心为业主提供婚礼服务，物业管理服务中心提前与客户核对婚车路线及时间，对园区内进行重点清理及园区布置，通过车辆指引、拱门安装、地毯铺设、路线引导、客户服务及保洁服务，物业管理服务中心人员希望通过细心周到的服务，在这样一个特殊的日子里，能为客户留下美好的回忆。
三、业务服务信息：
（一）安全管理
1. 物业管理服务中心为提升安全员的整体形象及综合素质，安全队持续开展岗前训练，分时段立岗，对全员进行集中军体训练和泊车手势的训练，明确安全人员巡视的重点及范围，对园区外来人员及物品进行严格检查，给予客户安全、安心的居住感受，以良好的精神面貌，维护园区的安全秩序。
2. 物业管理服务中心为提升安全员的整体形象及综合素质，安全队持续开展岗前训练，分时段立岗，对安全员进行人/车行出入口培训，组织安全员三公里长跑，提高安全员身体素质。
2. 物业管理服务中心第四季度组织一次全员的消防演练，通过演练提升员工在处理突发火情时的处理能力。成立物业管理服务中心消防小组，明确各组的职责，使员工掌握灭火、疏散、自救能力的同时具备管理者的组织与协调指挥能力，让员工在演习中充分得到锻炼，进一步强化物业管理服务中心消防安全意识，减少园区消防安全隐患。
（二）客户服务
1.物业管理服务中心整理布置园区单元信息栏，张贴装修注意事项、电梯须知及节日宣传海报，通过信息释放主动让业主了解物业管理服务中心的职责和范围，为业主提供便利的服务，提升业主的居住感受。
2、金地艺境物业管理中心四季度开展了维持两天的楼道杂物清理活动，主要针对一期已交付时间半年以上的消防通道和进户门门口的非生活垃圾进行集中清理。物业服务中心全体员工全员行动对楼道杂物进行集中清理，大家齐心协力协助业主将楼道杂物进行清理，减少公共区域消防隐患，提升业主感受度。
（三）公共设施维护
四季度，工程维修人员定期对园区公共设备设施进行巡查，保证设备设施正常运行，排除了设施设备故障引起的安全隐患，并使现场品质提升。
（四）环境管理
1、园区入冬水系清理。
物业管理服务中心于10月28日开展了入冬前园区水系进行了集中清理，美化了园区环境，提升了业主居住感受。
2、未入住业主入户门及垃圾桶周边卫生清理
2015年11月7日金地艺境物业管理服务中心对垃圾桶周边地面进行了集中清理。为了给业主们营造一个干净的生活环境，不仅园区的楼道要保持干净，平时出行经过的垃圾桶周围也是我们的清洁重点。并在2015年11月16日针对未入住业主家入户门进行了统一擦拭。
3、四季度，沈阳迎来多场大雪，服务中心第一时间将“小心地滑、请您慢行”的提示标识摆放到单元门口及门岗等重要位置。物业服务中心全体工作人员投入到扫雪的“战斗”中，完成了全园区所有主干道和单元门前的积雪清理，防止因为结冰而给业主带来出行隐患，为出行的业主创造便利的出行条件。
四、共性焦点问题：
五、 服务疑难和需要业主协助解决事项
1. 请业主配合，装修前，确定装修施工单位，与装修施工单位共同到物业管理服务中心签订《装修管理服务协议》，需装修公司提供营业执照、资质证明、设计图纸等材料，施工期间应严格遵守规定的装修施工时间，不超时装修，不破坏公共设施，文明施工。材料运输时不得超载及用其它物品遮掩电梯，及时清扫散落杂物，以保证电梯的正常运行。
2. 物业管理服务中心多次接到高空抛物引起的投诉的电话，一楼小院业主院子里经常接收到高空抛物丢下来的各种垃圾，不仅影响园区环境，而且影响邻里之间和谐。请广大业主提示装修人员禁止高空抛物，以身作则，不要在窗外随手高空抛物，对于高空抛物的行为，物业管理服务中心以劝阻沟通和宣传为主，在楼道信息栏进行张贴禁止高空抛物的标识，对于高空抛物的业主进行上门提示。
3.园区业主在阳台、小院及楼道内堆放杂物的现象仍然存在。物业管理服务中心请广大业主不要在消防通道、阳台及一楼小院内堆放易燃物品，请您及时清理堆放的杂物，保证在危急时刻消防通道的畅通无阻。
4.车辆请按位停放，一车一位、一车一杆，不占用车位及公共道路，避免影响车辆的正常通行，
请按车辆管理规定文明有序的停放车辆，卸货车辆请到指定地点进行卸货。
深圳市金地物业管理有限公司沈阳分公司
金地艺境物业管理服务中心
2016年1月25日