“线上享家，线下管家”是金地物业自2016年以来倾力打造的新型服务模式。作为对客服务的 触点，对管家服务意识、服务技能都提出了更高的要求。2018年1月24日下午14：00整，金地物业东北物业公司隆重举办星级管家培训 揭牌仪式，东北物业公司总经理杜爽、助理总经理徐英宏、业务运营管理部负责人范泉、各 总经理及管家代表齐聚一堂，大家在“签到树”上一同描绘，共享管家培训 挂牌仪式的盛举。

活动伊始，业务运营管理部经理范泉进行了星级管家服务的宣讲，从金地物业的服务理念引申出管家“不仅精于物的管理，更倾情于对人的关爱”这一服务意识的转变。围绕“26°管家”的释义及内涵，范经理均进行了深刻阐释，并相信金地物业的管家们将通过管家培训 的成立一步一步地圆满贯彻及落实管家服务体系，实现客户满意的目标。

接着由星级管家孟祥宁分享了管家体系落地实施后的工作感受，并将管家的三个定位：客户代言人、资源协调者和服务地推手这一转变用现身说法的方式与在场的管家形成共鸣，并表示将抓住机会，展现自我，不负芳华！

紧接着， 管家在领誓人的带领下宣读《管家承诺书》，并郑重宣誓：“从此刻开始我们将用 热情争得业主满意，并用实际行动来证明，我们是勇敢的强者，提质焕能，使命必达！”宣誓响亮，久久萦绕会场！

随后，东北物业公司总经理杜爽、助理总经理徐英宏共同揭牌，东北物业星级管家培训 正式成立！培训 的 课也随之开始。

现场由各项目总经理及项目经理带领的管家战队结合“管家体系”实施工作中的六个课题展开热烈的研讨，各小组管家代表集体上台将研讨结果进行充分展示，各项目总担任领队，对管家发言进行补充， 后由评委对研讨结果进行点评。整个展示环节高潮迭起，精彩纷呈，获得了与会嘉宾的阵阵掌声。经过激烈的PK， 后由于德明总率领的第 组获得优胜小组称号。

后由东北物业公司总经理杜爽女士对整个星级管家揭牌仪式及首次研讨活动给予高度的肯定，对管家体系实施的重要意义及管家迅速适应角色的要求再次明确，为与会管理人员及管家代表“赋能”并指出目前管家团队处在历史 的发展机遇，希望大家抓住机会，丰富自己，为自己的职业生涯填上浓墨重彩的一笔。

众星闪耀管家辉，提质焕能展新篇。管家培训 的序幕已经拉开，金地物业东北物业公司将以客户满意为 目标，持续提升服务意识、服务品质，为树立良好的口碑持续努力。