“家里刚刚购买了车位，趁晚上下班来服务中心办理下车位过户业务。原以为物业下班赶不上了，没想到居然可以自助办理。”9月30日，沈阳郁金香花园项目的物业服务中心完成改造升级，开启幸福2.0新时代。

据悉，改造后的物业服务中心，新增设了“凤梨一号”自助终端机，业主可通过这台机器，随时办理物业相关业务，与此同时，服务中心也从原早八点晚八点开放，变成了24小时自助式服务，此举为万科物业首创。

（现场照片）

随着“凤梨一号”正式登场，小区的幸福驿站增添了洽谈区、阅读角等多功能区域，而原先在前台办公的工作人员则走出驿站，承担起了更多元的服务职责。

（现场照片）

早在6月份，郁金香花园幸福驿站岗的4位员工就陆续在公司的帮助下，锁定了自己转岗发展的目标。其中，对于性格外向，愿意与客户打交道的，公司推荐其为管家岗位做好储备。为帮助他们学习新技能，释放新能量，公司为每个人安排了资历丰富的网格管家“师父”，一方面引导新人按照标准化岗位要求学习知识与技能，另一方面给予1对1的跟岗带教。经过一段时间的学习，原幸福驿站的员工，陆续通过管家资格认证，为适应与胜任新岗位做好了充足的准备。

而对另外一些性格内向或更加愿意扮演幕后角色的人，公司则为其提供了行政后台、数字运营、环境监控等其他可供选择的岗位。员工同样可以通过学习体系文件以及跟岗实践的方式，提前掌握新岗位的工作内容和技能。

得益于丰富的业态与广阔的平台，万物云为有需要的一线服务者提供多元的转型发展机会已成为常态。2019年至今，公司不断通过“千军万马进朴邻”、“万紫千红好发展”、“幸福驿站多元发展计划”等专项工作，拉通基层岗位，激活内部资源，开放标准化的学习与培训资源，鼓励更多安全员、幸福驿站等一线服务者，在做好本岗位工作的同时，学习新技能，获取相应的技能标签，逐渐从简单重复的劳动岗位，向技术型、社会和情感沟通型的岗位转型发展。

这是在物业服务技术升级、人力资源“一专多能”的时代背景下，万物云在人力资源管理领域做出的重要的实践探索。

原在幸福前台工作的小梦，就是其中一员。通过近2个月的理论培训和跟岗实习，成为了一名管家助理。性格外向开朗的小梦说，做管家助理“基本没遇到什么困难，有困难找公司的领导、同事也能解决”。当谈及转岗前后工作最大的不同，她认为前台只能被动等待业主来办理业务，而做管家则可以主动地接触业主。小梦说，自己最兴奋的事就是能够帮助项目上其他管家代管“管家手机”，因为“那样就有机会和业主直接沟通，帮助业主解决各种各样的问题” 。

“敢跨界，赢未来”，和小梦一样曾经在幸福驿站奋斗过的伙伴们，也在公司支持下走出物业前台，走向更大的业务前线，在更大的空间和舞台创造自己的劳动价值。